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口碑营销:有多少企业读懂了消费者的唇?
作者:  来源: http://www.chinaapp.cc/hdxw/n213.html   发布时间:2012-07-10
    口碑是一把双刃剑,既可以为企业带来正面的建设力,也会由于负面口碑的自发传播带来极大的破坏力。让每一位顾客都能传颂自己生意上的“美德”,是企业经营者梦寐以求的。但是正面口碑的宣传是怎样形成的,有多少企业读懂了消费者的唇呢?
    在商业初现,广告未兴的古代,一种商品卖的好不好,很大原因在于产品本身的质量和满足需求的程度。那个时候并没有广告的概念,广告的出现是以招牌、徽章、店旗等宣传物料出现为标志。在一种没有广告,没有品牌,没有任何明显的营销。
    此时,口碑成为了最早的营销手段。也就是说,当商品交换商品流通出现的时候,口碑营销便同时出现在原始的商业运营中。 
    在商业发展过程中,口碑营销在商业中的运用越来越广泛,同时,随着商业的发展,营销方式本身也在慢慢发展进化,营销途径也逐渐丰富。通过西方营销学者的总结和提炼,形成现代口碑营销学理论。但是,不管是现代口碑营销还是原始的无意识的口碑传播而形成的口碑营销雏形,其本质是一致的。
    现代口碑营销的概念是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材,并借助一定的渠道和途径进行口碑传播,以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的,而开展的计划、组织、执行、控制的管理过程。
    在国外口碑营销大规模应用,主要是通过招募一些名人,或者歌星,影星等意见领袖,让他们去做一些真实的传播,利用他们本身的影响力来带动传播。
    互联网的出现,网络信息交流催生网络口碑营销诞生。相对的,传递的信息的主角不是嘴巴,而变成了用手敲打键盘。从最初简单的文字传播,到视频,音频,动画等的整合传播;从直接的对话述说,到借助各种平台和工具进行直接的或间接的传播。
    随着社会化媒体的蓬勃发展,网络口碑营销也愈来愈重要,发展也越来越快,社会化媒体的分享特征,使得口碑营销进行起来更加便捷、方便。
    网络口碑营销的未来在社会媒体,因为社会媒体就是一个真实社会的网络对照,社会媒体的信息传播特点,决定了网络口碑营销注定会在社会媒体有更好的发展。
    负面口碑营销不是独立发生的,有的是在正面口碑营销当中产生负面口碑,不管是负面口碑是一开始就发生,还是正面口碑中一点不良的口碑,一般我们是如何应对负面口碑,会采取哪些措施呢?
    首先就是积极参与,在互联网上面出现负面口碑的时候,我们应该采取积极参与的措施,主动沟通,而不是逃避的方式,逃避只能让负面继续扩大。
    其次就是我们要去发现,也就是常规的监控,我们一般主要是通过搜索引擎来搜索品牌关键词或者总裁名字以及产品和服务名称的方式来发现负面。
    另外就是查找负面口碑的初始来源,弄清楚负面信息产生的来龙去脉。另外就是诚信取人,出现负面的时候,我们要用真实的姓名、公司名称以及联系方式来和沟通。
    最后一点就是有备无患,平时我们也注意在一些负面高发的网络平台积极的参加讨论和回帖,培养信任度,这样在危机来临的时候,之前的工作就有用武之地了。
    要形成口碑,口口相传,必须要有传播的价值,有传播的动力。不然,谁会没事帮助做宣传,也就没有形成良好的循环。企业要做口碑营销,怎样刺激用户主动传播自己的信息呢?刺激传播的因素有哪些呢?
    这个世界上不存在一定能够让你的口碑达到争先传播的事情,也就是说,不是每一次精心策划的口碑营销都是可以达到引爆互联网的。你可以把口碑营销比作自己在做风险投资,也行大部分投资都打水漂了,只是只要有一次投资能够成功,就可以把之前的赚回来。我们知道,达到口口相传,人人皆知的口碑营销很难,不过我们也相信也并非不可能。
    达到争先传送的目的,在内容方面我们应该要为大家提供有价值的信息。因为只有有价值的信息才能满足他们的需求,满足了需求他们才愿意传播,去分享。
    同时要以技术来驱动口碑的传播,比如可以开发一些免费的工具,能够满足大家的一些需求的工具,来达到争先传送。
    总结了一下刺激用户主动传播的因素有:1:能够满足他们的需求。2:提供他们认为有价值的信息。3:通过技术来驱动 4:创意驱动,通过传播方式,传播内容以及传播媒介的创意来刺激用户传播。